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[单选题]

客户服务的终极目标()

A.我真诚感谢这个服务机构,不说她好我都觉得对不起她

B.我以在这个服务机构被服务过为荣,自觉宣扬

C.我想把我享受到的服务传递给亲友让她们也受益

答案
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B、我以在这个服务机构被服务过为荣,自觉宣扬

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第1题
为了表示对大家的感谢,这()饭我请客

A.任何

B.趟

C.另外

D.一切

E.顿

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第2题
“I really appreeciate it.”这句话的中文意思是“我怎么感谢都不够!”

此题为判断题(对,错)。

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第3题
关于客户电话来访,电话接听的要求是()

A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线

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第4题
客户维护心得()

A.永远把自己放在客户的位置上

B.多说我们少说我

C.身携带记事本

D.感谢感谢再感谢

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第5题
清洁服务工作的终极目标,也是客户检验你服务质量的重要标准是什么()

A.无尘

B.无水痕

C.无油渍

D.无细菌

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第6题
【材料】A公司产品的一位天津用户到青岛旅游,不慎遗失钱包,在举目无亲、身无分文的情况下,他找到A公

【材料】

A公司产品的一位天津用户到青岛旅游,不慎遗失钱包,在举目无亲、身无分文的情况下,他找到A公司在青岛的总部,对接待人员说:“我是你们的用户,非常信任你们,能不能帮我解决没钱回家的问题?”A公司相关负责人了解此事后毫不迟疑地帮他解决了这个问题。此事四处传播,成为企业真诚对待客户的美谈。A公司决策层从中意识到,企业与用户的彼此信任是无价的,企业与用户的真诚可能超出产品交易范畴。A公司因此把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨。

请就上述材料所反映的问题,用大约500字的篇幅以“服务需要真诚”为题写一篇议论文。

要求:观点鲜明,论述充分、有说服力。

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第7题
服务---主动热情,能观察到别人的需要;恰到好处地提供服务;做事用心;会感谢,这句话对吗()
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第8题
倩倩在毕业演讲中说道:“感谢我的老师成就了我的今天,正是他每一句鼓励的话语,每一个充满信任的眼神,每一个坚定支持的表情,让我深受鼓舞,增加了我对未知探索的勇气,促使我不断取得进步。”这属于()的影响

A.扇贝效应

B.期待效应

C.马太效应

D.晕轮效应

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第9题
下列各项判断与分析中,错误的一项是()

A.《红星照耀中国》是许多国家的畅销书。这句话中的照耀和是均为动词

B.我真诚地赞美白杨树。这句话中我是代词,真诚是形容词,白杨树

C.海军阅兵乘风破浪扬我国威三个短语分别是主谓短语并列短语 补充短语

D.复兴的中国是世界之幸。这句话中复兴和世界都作定语,中国作主语

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第10题
“称呼名字,及时问候,称赞成就,感谢他,真诚”是为了有效表达,做到“真诚,具体”更好的维护自尊,加强自信()
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第11题
用户表扬或有意见建议时()

A.遇到客户提出表扬时:不客气,这是我们应该做的

B.遇到客户提出建议时:谢谢您提出的宝贵建议,我将及时反馈给公司相关负责人,再次感谢您对我们工作的关心和支持

C.不回应用户 不说话

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