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第1题
以下哪种情况，主要责任人或直接责任人书面警告、降职、免职或辞退处分（）
A.小王模仿客户签名，相关结算材料造假
B.小陈虚报拓客团队出勤记录，骗取中间费用
C.小刘勾结内场销售人员，将自然来访客户变为渠道客户
第2题
以下哪种说法正确（）
A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议
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第4题
以下有关保险销售渠道的叙述，错误的是()。
A.根据有无中间商参与保险交易活动，保险销售渠道可以分为直接销售渠道和间接销售渠道两大类
B.直接销售渠道是指保险公司通过支付薪金的在编员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式
C.间接销售渠道是指保险公司和投保人之间不直接接触，而是由一个或几个、一层或几层中介人把保险商品出售给客户
D.保险公司利用电话、电视、信件、报刊、广播、互联网等各种媒介向客户直接销售保险和提供服务，也就是新兴渠道，是属于间接销售渠道。
第6题
关于公司整车客户，以下名词解释中错误的是（）
A.门店渠道客户：由营业部，营业区，大区等门店人员引入公司，并负责日常维护的客户
B.销售渠道客户：由销售部，项目组等销售人员引入公司，并负责日常维护的客户
C.普通客户：单月走货金额15万以下的客户
D.重点客户：单月走货金额15万（含10万）-60万的客户
E.核心客户：单月走货金额60万（含60万）以上的客户
第9题
以下属于贵金属实物代销企业禁止行为的是（)。
A.引导工行客户在工行系统外购买产品
B.没有通过工行客户经理，私自与工行客户联系和销售产品
C.在工行渠道推介销售未经工行入围允许代理销售的产品
D.未经工行允许在非指定销售区域内销售
第10题
以下有关保险销售渠道的叙述错误的是()
A.公司职员直销直接向客户推销保单和提供各种服务，这种方式可以减少保单销售的中间环节，降低保险公司的经营成本，形成直销保单在价格方面的优势
B.早期保险公司使用最多的销售渠道是公司职员直销方式，最近通过保险超市等新型销售场所逐渐红火起来
C.保险公司利用电话、电视、信件、报刊、广播、互联网等各种媒介向客户销售保险和提供服务的这类销售渠道在我国被称为新兴销售渠道
D.直接销售目前还是我国保险市场主流的销售模式
