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第2题
作为班主任，当往期的学员向你反馈进阶学习过程中遇到的问题，并提出抱怨时，应该如何处理（）
A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好
B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在
C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止
第3题
以下关于客户明确提及投诉正确的是（）
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
第4题
第四段中“直觉总是出现在意识的边缘而不是中心”一句的意思是：
A.直觉不是思维主流中有价值的设想，它不过是反复探究过程中的偶然发现。
B.直觉并不在自觉思考主流问题时出现，而可能出现在与主流问题相关的思维阶段。
C.直觉是一种并不普遍存在的对结果即将出现的预感，与自觉思考的中心问题无关。
D.直觉常出现在不知道核心问题所在的模糊意识中，因此只能从边缘问题中去寻找。
第6题
监课时遇到突发紧急情况时要如何处理（）
A.按常见问题处理方案第一时间回复用户
B.钉钉项目群同步教务和杏仪
C.收集整理家长的反馈，登记用户名、微信版本、手机截图/视频，由教务及时跟进问题处理及结果反馈
第7题
以下关于合同说明正确的是（）
A.请注意在接收新合同后在规定时间节点验收，并反馈，不要在使用的时候才发现问题
B.领取新合同时不要盲目领取，要看一下门店剩余合同，定期做好盘点
C.和门店交接合同时请留好交接文件，以免丢失时无法确认责任人
D.合同可以选择到总部领取或车队配送，上交也是同理。从即日起，合同配送出现问题3次（含）问题的，取消车队取送合同
E.上交时请注意将合同和收据放在一起上交，如果有缺少的请附上一个说明，比如缺少的原因、是否处罚、处罚截图等
第10题
出差后需要做的（）
A．清理现场。工具收集齐，清理安装过程中垃圾及纸箱B．拍照反馈。一张整体安装后效果照片；一张零售店内外照片；一张ST与安装上的机器的合拍。发邮件给协调员，反馈安装中的问题和需要销售方面注意的事项C．反馈工作完成情况和客户满意度D．安排回程。根据回程时间，自行安排行程，回公司后上报出差的费用报销。出差报销要填写在差旅费报表中E．协调员将ST反馈服务结果邮件销售人员知晓
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