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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

十字文明服务用语包括（）

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

E.再见

答案

ABCDE

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第1题

服务十字用语（）

A.你好、谢谢你、请、抱歉、再见

B.您好、谢谢你、抱歉、再见、请

C.您好、谢谢、请、对不起、再见

D.你好、谢谢、请、对不起、再见

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第2题

营业人员对外服务宜使用普通话，并（)使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

A.经常

B.随时

C.自觉

D.认真

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第3题

在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“十字”文明用语，“十字”文明用语包括（）。

A.您好

B.请；再见

C.对不起；谢谢

D.感谢；祝

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第4题

常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。（)

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第5题

文明服务用语应做到哪几项（）

A.语速适中、温和，态度友好、自然

B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠

C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情

D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡

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第6题

以下服务态度正确的是（）

A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见

B.不能出现冷场、抢白、质问、否定

C.没有结束祝福语后挂机

D.不能出现服务禁语（喂、不文明用语）

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第7题

请问生活当中的十字礼貌用语是（）

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

E.再见

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第8题

投递人员十字礼貌用语是（）

A.您好

B.请

C.对不起

D.您

E.谢谢

F.再见

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第9题

十字礼貌用语是（）

A.您好、请、对不起、谢谢、在见

B.你好、请、对不起、谢谢、再见

C.您好、请、对不起、谢谢、再见

D.您好、请、不好意思、谢谢、再见

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第10题

礼貌用语的十字用语：请、您好、谢谢、吃了吗、对不起（）

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第11题

文明礼貌十字用语是:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”.（）

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