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第4题
下列哪些属于验证岗位的规范用语
A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机请稍等票和登机牌
B.赶快拿好东西，进去了
C.对不起，您的证件与要求不符，我得请示，
D.谢谢，请往里走
第5题
通过（)，可以提高婴儿社会交往的技巧。A.到别人家作客时不论婴儿有什么不良行为都不要批评他B.家
通过()，可以提高婴儿社会交往的技巧。
A.到别人家作客时不论婴儿有什么不良行为都不要批评他
B.家长不用教，婴儿长大就会明白
C.婴儿乱翻别人东西时要严厉的呵斥他
D.让婴儿学会使用文明礼貌用语
第6题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。
A.我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？
B.我们在x×时间送到府上，可以吗？
C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D.您好，xx邮政局，xx为您服务。
第7题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第8题
________的具体要求是仪表端庄、言行规范、举止得体、待人热情。A.爱岗敬业B.精益求精C.文明礼貌D.团
________的具体要求是仪表端庄、言行规范、举止得体、待人热情。
A.爱岗敬业
B.精益求精
C.文明礼貌
D.团结协作
第10题
职业守则要求快递业务员必须做到（)①遵纪守法，诚实守信;②衣着整洁，文明礼貌;③保守秘密，确保安全;④
职业守则要求快递业务员必须做到()①遵纪守法，诚实守信;②衣着整洁，文明礼貌;③保守秘密，确保安全;④爱岗敬业，务实发展。
A.①和②
B.②③和④
C.①和③④
D.①②和③
