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第3题
如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）
A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决
B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉
C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉
第5题
以下哪项行为未达到沟通时效标准（）
A.家长在20:15分在学习群内的提问未回复
B.家长21:00的私信，老师作了回复解答
C.宝贝22:00在学习群内的小视频未点评
D.宝贝20:30分私信给老师读单词未回复
第8题
家长遇到技术问题，在群里发难：你们上课太卡了！我要退费！辅导老师可以给到的回复是（）
A.您好，家长，别生气，咱们随时可以退费，我私信您办理退费流程
B.您好，家长，课程卡顿，可能与网络有关，我现在电话联系您解决问题
C.您好，家长，技术老师说出了直播事故，正在修复，您别着急
D.您好，家长，我记得您用得是最老的台式电脑上课，系统还是WindowsXP系统，不卡就怪了，快买一台新电脑吧
第10题
当看到别人被欺负时，我们不应该怎么做①跟被欺的同学站在一起，对欺负行为说“不”。②向老师或家长报告，希望他们赶来制止。③跟我无关，赶紧躲开。④鼓掌、起哄、看热闹（）
A.①②
B.③
C.④
D.③④
