题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下可以使用的电话拨打用语是（）
A.感谢您的接听，需要占用您几分钟
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了，再见
D.不好意思，担误您的时间了
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.感谢您的接听，需要占用您几分钟
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了，再见
D.不好意思，担误您的时间了
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ABD
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A.真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，请问什么时间段回复您比较方便呢
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了，请问还有什么需要帮助的吗
D.不好意思，担误您的时间了
A.接打电话时精神饱满，面带微笑，语音清晰，语速适中，语气温和，语调抑扬顿挫，保持愉悦感
B.电话铃响立即拿起电话接听。用语：您好，Q房网XXX（全名），请问有什么可以帮到您 如很长时间接听需表示歉意
C.拨打电话用语：您好，我是Q房网XXX，请问您是XX先生/小姐吗
D.通话结束用语，如为自己打出，用语为谢谢，打扰了……再见，如为接听来电，用语为感谢您的来电……再见，无论是拨打还是接听，均须待对方挂断后再轻轻放回电话听筒
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.若销售通过本人手机发送短信、微信或者电话，则默认为提供了联系方式
B.接听电话过程中，销售顾问始终使用礼貌用语，友好耐心，如使用带有您请问谢谢等
C.在营业时间拨打电话与销售顾问沟通后，第二天收到来自销售顾问的电话、短信或微信回复
D.预约来访日期前通过电话确定客户是否来访
A.听到铃响，要在三声之内接听
B.接听时第一句话的:您好，家世界置业,有什么可以帮到您
C.结束时应说感谢您的来电！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下话筒
D.以上都不对
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
