题目内容
（请给出正确答案）
A.每天下午6点前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
B.每周周五前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
C.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超一周）
D.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超两周）
E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓
F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓
答案
ACF
解析：参考解析：每天下午6点前向报事报修客户反馈事情处理进展情况；若报事报修处理预计需要超过一周则向客户反馈的时间可以适当延长（不超一周）；在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓。
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A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
A.在正常休息时间和节假日内，因工作不能间断，须连续生产或作业的，以及为完成紧急任务或特殊事项的，并且提前在OA系统提报加班申请，部门负责人、人力批准
B.需利用休息时间和节假日停产时间进行设备检修保养、工程施工的
C.为完成公司下达的紧急任务的，待事务处理完毕后3日内在OA系统补提加班申请
D.发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁公司财产安全或有可能造成较大负面影响，需要紧急处理的，待事务处理完毕后3日内在OA系统补提加班申请
A.BANCS系统柜员营业终了后，查询“金融类交易流水清单”，与当日传票进行核对，确保跨系统往来交易处理准确、完整。
B.各外围系统(MJE、CDS、FMS、AAS、BOND、GTS)操作柜员核对跨系统往来交易是否处理完毕，金额、责任中心等录入是否准确。
C.对于跨系统往来业务，交易双方应逐笔与对方系统柜员确认交易是否已在当日处理完毕，交易金额相等、方向相反，责任中心一致。确认情况应进行书面记录，并经业务经理或其授权人签字确认。
D.次日业务经理应根据GLSDJ060报表，对跨系统往来核算码挂账情况进行监控。
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
A.立即停止催收，尽力安抚持卡人情绪，必要时应请求警方协助，避免持卡人发生极端行为
B.根据持卡人的具体情况，对于一次性还款有困难的，可协助持卡人或其家人制定切实可行的还款计划，分期、分批偿还银行欠款
C.对于持卡人确无还款能力，且极易引发重大公众事件的个案，可按相关规定冲减持卡人所欠费用
D.持续施压催收，马上就能催回欠款了
