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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

有重大有责客诉案件和主流媒体负面报道，则当季客诉管理得分为零（）

答案

是

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更多“有重大有责客诉案件和主流媒体负面报道，则当季客诉管理得分为零…”相关的问题

第1题

关于售后满意度考核的前提条件，下列描述正确的是（）

A.QB ≥ 98.5%

B.PDS完成率≥90%

C.无重大有责客诉案件

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第2题

关于客户售后满意度前提条件哪些是正确的（）

A.法律法规要求：QB ≥ 98.5%；PDS完成率≥90%

B.法律法规要求：QB ≥ 95.5%；PDS完成率≥95%

C.品牌影响要求：无重大客诉案件

D.品牌影响要求：无重大有责客诉案件

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第3题

处理客诉过程中，要尽量掌握客户性格、习惯，多了解客户的背景信息。便于公司对案件最终的解决有更完善的评估；通过合理的方式，准确传递核实后的案情及责权判定的初步结论；了解客户对案件解决的真实诉求（）

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第4题

有媒体采访时第一时间联系（）

A.商场总经办

B.客诉一责

C.物业部经理

D.企划营销部经理

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第5题

区域季度考评综合得分正数第一的项目，且没有发生重大质量、安全、疫情事故及媒体负面报道、群诉事件，授予流动红旗（）

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第6题

为什么要处理客诉（）

A.不影响企业正常营运

B.减少坏的口碑

C.避免负面媒体事件

D.保证客户利益

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第7题

商场联合巡场原则上商场总经理必须参加且带队，商检客诉部、商场管理部、企划部、物业部等部门一责联合进行巡场，每月至少实施一次（）

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第8题

客诉工单判责可以在手机钉端和PC端盒马工作台处理（）

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第9题

由FBA配送的订单，不论是因为物流问题还是产品质量问题而导致的负面客诉（feedback，review），亚马逊都是可以帮助成功删除（）

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第10题

诉求金额小于5万，涉及媒体曝光的不属于高等级客诉（）

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