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[判断题]

同一客户购买冰箱后,半年内经过入户服务,产生冰酒复购,也计入1+1鲜之道套餐奖励范围()

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第1题
无论线上线下都进入了用户为王的时代,而服务是驱动用户增长的关键要素,是产品购买后()的入户通道,是为用户带来温暖、安全、可信赖的关键触点

A.维修

B.保养

C.安装

D.送货

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第2题
助老员小莫和小冯接到领导罚款并辞退通知,原因可能是()

A.一季度之内不合格工单超过5次

B.在入户服务期间推荐老人购买自己的保健品

C.手机端点击开始后,私自离开去接送自己的孩子

D.工作期间,不认真负责,还损坏了老人家的物品

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第3题
顾客购买TCL冰箱签收后发现缺少附件,需顾客提供(),发工单让售后核实补发

A.机器外观照片

B.包装箱照片

C.机身编码照片

D.服务鉴定工单

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第4题
一客户家中洗机衣在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏,客户在冰箱损坏后10天向供电企业投诉。此电器已购买2年,原价12000元人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿()元人民币。

A.2000

B.10000元

C.12000

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第5题
在进行社区营销时,可以()。

A.利用装机后离开小区时开展楼道、小区粘贴宣传及入户派单

B.下楼时碰到邻居,递上名片及宣传物品

C.主动与小区物业公司、保安建立合作销售关系

D.仅为有意向的客户提供服务

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第6题
同一客户在不同渠道购买不同险种且获得不同版本绿通资格,此客户绿通服务可以累积使用,系统显示客户()等级

A.最低

B.最高

C.随机

D.同时显示

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第7题
客户确认购买理财产品且进行过风测后,即可直接进行双录了()
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第8题
如果客户的多种金融需求都在同一家网点得到了满足,说明该网点的个人客户经理、公司客户经理、中小企业客经理和支行长都可能服务过这位客户,那么客户与网点的关系就会更加稳固,降低了由于个人疏忽或过失而造成客户流失的可能性。()
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第9题
客户购买3年交,年交9万元永续我爱终身寿险,过犹豫期后则成为几星级客户()

A.二星级

B.三星级

C.四星级

D.五星级

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第10题
客户购买3年交,年交10万元永续我爱终身寿险,过犹豫期后则成为几星级客户()

A.二星级

B.三星级

C.四星级

D.五星级

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第11题
入户服务进入客户室内时,首先应四处打探,摸清方位。()
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