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[判断题]

如联系不上客户,可登记“客户联系不上,无法派送”问题件,只需注明联系不上客户的状态,需发件网点协调的信息,不要求一定上传附件,如被网点举证,可提供通话记录进行申诉()

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第1题
因客户联系不上导致无法正常派送的快件,8月13日问题件通知发件网点,发件网点当日问题件回复暂放,14日、15日问题件问题件均无明确暂放天数,此件货物16日可安排退回,是否准确()
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第2题
因客户联系不上而无法派送的快件,派件网点发布问题件通知后,后续产生的延误责任,由派件网点不承担()
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第3题
对于快件预约派送时客户要求更改派送日期的快件,登记问题件时须明确登记与客户预约的派送日期,但无需注明客户不收货原因,“谁揽收谁负责”,由发件网点自行联系客户知晓()
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第4题
下面选项中属于时效问题件类型的是()

A.偏远乡镇,时效顺延

B.政府干涉/自然灾害

C.客户联系不上,无法派送:收件人电话联系不上,明天再次派送

D.客户要求更改派送日期:已致电客户,客户不在家,要求明天派送

E.进仓件

F.运单信息修改

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第5题
下面选项中属于时效问题件类型的是()

A.偏远乡镇,时效顺延

B.政府干涉/自然灾害

C.客户联系不上,无法派送

D.客户要求更改派送日期

E.运单信息修改

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第6题
广州某网点17日一派频次票件,当天联系不上收件人进行派送签收,接着凌晨0:30网点客服录入首次问题件“延迟送——联系不上明日送”,并留言发件网点。18日上午仍未能联系收件人,也未收到留言回复,傍晚6:42再次扫描同类型问题件。19日派送签收成功。因为19号才上传签收,所以该票件会被抓取智能延误()
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第7题
首次完结工单时,如客户电话联系不上,不需要给发件网点打电话直接给收件人发短信即可()5分
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第8题
“派送前()需提前,出现无人接听、关机、无法接通等情况,收派员仍需,严禁以为由留仓

A.未培训的人员;预约客户;上门试派;客户联系不上

B.专项派送人员;预约客户;不派送;客户联系不上

C.专项派送人员;预约客户;上门试派;客户联系不上

D.未培训的人员;预约客户;不派送;客户联系不上

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第9题
对送货方式“派送不上下楼”,收件客户临时要求送货上/下楼,且该货物结算重量已满足上下楼收费标准的,如收件客户自愿支付上楼费的,无须问题件告知发件网点,直接提供上下楼服务,服务完成后向收件人按照公司标准收取上下楼费。如派送人员私自加收费用的,被投诉后按乱收费标准进行处罚()
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第10题
客户售后服务单已审核通过安排取件,一直没有取走,取件异常显示驳回,客服处理错误的是()。

A.无需联系客户,重新审核再次取件

B.需100%联系客户,如果未联系上客户,可优先安排再次取件

C.如再次终止,重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理

D.联系客户致歉,并重新约定取件时间,工单配送催促取件

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