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第1题
20世纪80年代中期到90年代初，三位美国营销学家对服务质量进行了深入的研究，提出了顾客感知的服务质量差距分析模型，用以分析服务失误的根源，进而有的放矢地进行服务质量的改善，提升顾客感知的服务质量水平。后人将这个模型称为5GAP模型，将三位研究者称为PZB组合（）
第2题
20世纪60年代初，美国贝尔实验室编写了一个名为“磁芯大战”的游戏，游戏中通过复制自身来摆脱对方的控制，这就是______的第一个雏形。
A.“蠕虫”
B.“木马”
C.“病毒”
D.“黑客”
第5题
20世纪50年代初，美国质量专家戴明向日本企业家传授产品质量管理的考评和测量技术，很快被改造成世界著名的（）。
A.企业文化建设运动
B.人际关系运动
C.参与管理运动
D.QC小组活动
第11题
人工智能的发展历程可划分为()①起步发展期：1956年—20世纪60年代初②反思发展期：20世纪60年代—70年代初③应用发展期：20世纪70年代初—80年代中④低迷发展期：20世纪80年代中—90年代中⑤稳步发展期：20世纪90年代中—2010年⑥蓬勃发展期：2011年至今
A.①③④⑤
B.②③④⑤⑥
C.①②④⑤⑥
D.①②③④⑤⑥
