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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到下列哪些情况,可以直接中断回访,派单子()

A.身份验证不通过

B.未收到保单

C.对于保险条款不清晰

D.对于分红收益不了解

答案
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AB

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第1题
报修服务作业流程包括哪些()

A.报修受理

B.工单录入

C.维修派单

D.客户回访

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第2题
日常工作中,报事流程有哪些()

A.系统派单、接单处理、完成闭单

B.记录问题、系统派单、接单处理、完成闭单

C.发现问题、系统录入、派单跟进、接单处理、售后回访、系统闭单、形成案例

D.发现问题、详细记录、及时跟进、系统闭单

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第3题
回访时,用户告知工程师已上门检查,拍了照片告知用户2天后回复,未告知具体处理方案,服务结果应选“其他-其他服务结果”,把用户反映的情况备注清楚,选择“结束回访/受理新CASE”派单流转()
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第4题
派前电联中如果遇到用户无人接听电话,以下说法正确()

A.直接将订单手持销单改期

B.一直打给用户,直至用户接听

C.至少进行5次电联,且每次间隔十五分钟以上

D.至少进行3次 ,且每次间隔半小时以上

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第5题
需要报事回访单有()

A.物业员工自纠自查报事单

B.业主口派报事单

C.完结时服务质量评价为不满意的任务需要回访

D.有偿服务需要回访

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第6题
如果将客户报修工作划分为以下四个环节:①受理、②回访、③维修、④派单,则正确的处理步骤是()

A.①→②→③→④

B.④→③→①→②

C.①→④→③→②

D.①→③→④→②

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第7题
下列哪些岗位人员是需要公司授权的,可以使用运行监控系统和程序,对航班运行情况进行监控和处置的人员()

A.飞行签派人员

B.机务维修人员

C.飞行技术人员

D.乘务人员

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第8题
回访中,客户纸质保单、电子保单均未收到,处理方式是()

A.签收回执,继续回访

B.告知会安排工作人员联系,中断回访

C.直接告知没有关系,后期会有工作人员送达保单,继续回访

D.签回执,中断回访

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第9题
教务系统——学员档案管理——报名中,可以操作以下哪些功能()

A.添加客服跟进回访

B.退费

C.更换产品

D.加报录单

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第10题
如果商家主动退款会遇到怎样的结果()

A.客户再次下单

B.平台回访门店

C.平台直接取消门店评价

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第11题
单台OLT脱管,不可能因为如下哪些情况导致?()

A.管理数据被误删

B.管理数据被修改

C.ONU上联光路中断

D.主控盘故障

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