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固网语音天地虚拟呼叫中心人工转接服务可实现哪些功能?

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第1题
中国移动云总机基于双跨平台,对其正确的描述是()。

A.基础语音,补充业务

B.基于自建PBX,传真

C.总机、语音会议、智能固话

D.自动和人工呼叫转接

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第2题
呼叫中心的进化经历了以下阶段()

A.人工应答

B.人工应答+语音自助

C.基于CTI技术

D.基于标准IP数据网的开放电话平台

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第3题
集团语音业务主要为集团客户提供语音通信服务,按照业务用途具体分为()三类。

A.办公自用固话业务

B.智能呼叫中心业务

C.多方通话业务

D.呼叫中心直连业务

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第4题
呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以()为主的呼叫中心服务需求

A.宽带互联网

B.无线通信

C.综合通信

D.语音接入

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第5题
政企固移融合营销活动(固送移)中,办理的移网号码还可享受哪些优惠或服务?()

A.套餐打折、叠加语音流量等资源包、叠加终端合约

B.若办理符合要求的套餐,可享受0.1元/张的副卡资费

C.若办理符合要求的套餐,可赠送家庭宽带(无企业代付的情况下)

D.可订购增值业务,只要在优惠额度范围内也可抵扣(例如9元5G升级包)

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第6题
关于语音专线业务号码的审批管理,下列错误的是()。

A.语音专线原则上使用工信部及各地通信管理局批复的95/96等客户服务短号码,不得使用用户号码

B.严禁经营性呼叫中心使用用户号码作为业务号码

C.对于使用可扩展的95/96短号码或使用用户号码超过30个以上的特殊情况,须报省(区、市)公司审批

D.95/96短号码须根据扩展位数进行号码数量梯度开放控制

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第7题
以下属于第二类增值电信业务的是()。

A.国内多方通信服务业务

B.国内互联网虚拟专用网业务

C.呼叫中心业务

D.内容分发网络业务

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第8题
客户联络中心应具备()和()提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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第9题
政企固话可实现同一集团内集团成员的固定电话和移动终端之间长号/短号(虚拟网)互拨。()
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第10题
联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。()
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第11题
在客户来电咨询固网业务,但当前坐席又不受理固网,在为其转接前因提醒客户下次致电10010的解释口径正确的是()
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