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第2题
关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（)。
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
第6题
以下对线路材料退库物资标准描述正确的是()。
A.导线单根重量在至少在300公斤及以上
B.地线单根重量在至少在200公斤及以上
C.10kV及以上高压电缆单根段长至少在在200米及以上
D.1kV及以下低压电缆单根段长在200米及以上
第10题
为了解决由于集肤效应使发电机线棒铜损增大的影响,在制做线棒时一般是采用（）。
A.较少根数的大截面导线制做；
B.多根小截面并且相互绝缘的铜线绕制；
C.多根小截面并且相互绝缘的铜导线进行换位制作的措施；
D.钢芯铝绞线。
第11题
来电后未弹出企业信息（）
A.您好，很高兴为您服务，请您提供一下公司税号或者企业名称
B.没有提供：可以再次询问一下，仍不提供优先解决用户的问题，临时工单记录即可
C.提供税号，没有搜索就以临时企业记录
