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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对来不及揽收的订单如何处理()

A.已经超时了,等忙完在联系客户揽收

B.在派件、没有时间揽收,取消吧

C.电联客户解释沟通,约好取件时间,避免产生催揽工单

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C、电联客户解释沟通,约好取件时间,避免产生催揽工单

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第1题
接收到订单后应该如何处理()

A.不用理睬,有时间在看

B.及时联系,并与客户预约双方接受的时间上门揽收

C.先取件把件拉回站点有时间在做揽收动作

D.在预约取件时间内完成揽收或者取消订单

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第2题
订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作()

A.可告知快件已经被收走了,客表示没有收走需核实订单信息如一致追件,不一致重新下单

B.快件还没收走,客来电催件右击追件

C.用来电号码判断是否为下单本人,非本人来电查订单是否有收走,可直接与客核实订单信息

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第3题
对于“空转陆”的快件客户对运费或退件原因有异议,客服应发如何处理()

A.服务体验-揽收服务-错误承诺

B.快件时效-时效需求-优先中转

C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进

D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格

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第4题
客户已经向苹果公司申请退货,揽收员按派揽订单上门揽收,服务过程中发生以下情况,11183可受理的为()

A.苹果手机没有苹果包装,要求揽收员协助提供苹果包装

B.有苹果包装,但外箱包装已经丢弃,要求提供外包装,揽收员告知无法提供

C.要求揽收员协助客户包装

D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门,现在都2个小时过去了还没来,催揽

E.揽收员提供EMS外包装,投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费

F.揽收员上门揽收退件后,未给客户提供退件单号

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第5题
揽收过程中,如果出现客户取消/货品不符合寄件标准,骑手可点击“处理订单”,完成订单终止()
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第6题
24.18:00前到达网点的订单,需在当日23:59前操作揽收,18:00之后的订单需在次日12:00前操作揽收。(对)()
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第7题
订单有物流单号,无揽收记录,发仓库核实为实际未发,客户申请退款,对应订单我们需要录入退货退款,补回库存,对吗()
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第8题
如何判断订单的退货单号是虚假单号?()

A.买家退回的单号无物流跟踪,联系买家后买家修改为正确的单号

B.买家提交的快递单号超过3天没有跟踪。且联系买家后买家未说明原因

C.我是实物商品,买家退回的快递是信封件,明显无法装下我的商品。我拍照后进行投诉举证

D.买家退回的物流跟踪揽收时间在发货快递签收之前

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第9题
波司登揽收和配送的要求()

A.到站订单当天必须配送

B.揽收时若包裹数不符合,不允许私自系统修改包裹数

C.揽收订单为B网订单,需与司机单独交接,让回转运交接

D.当天17点前订单需当日完成揽收

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第10题
11号-14号的订单,揽收最后期限为17日晚上23点59秒,没有货的订单,尽量在节点前揽收即可,但一定要保证揽收后在48内有下个节点扫描记录()
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第11题
快运揽收履约条件()

A.时效内完成揽收

B.时效内再取

C.时效内取消订单

D.时效内拦截订单

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