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[判断题]

非航空公司原因造成的航班延误,航空公司不承担责任,不安排旅客食宿()

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第1题
导致航班延误的非航空公司原因有()

A.天气

B.航班计划

C.食品供应

D.客舱清洁

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第2题
某消费者机构每年都将所有国内航空公司按照在过去一年里飞机起降准时的表现进行排名,它所使用的唯一标准是每个航空公司的晚点不超过15分钟的航班的比率。该机构不将因机械故障造成的延误计算在内,但去年因机械故障造成延误的航班的比率在所有国内航空公司中大致相同,这一事实说明______。下列哪项能最合逻辑地完成以上论述?

A.如果将因机械故障造成的延误包括在航空公司起降准时表现排名的计算之内,对去年的排名只具有极小的影响

B.如果把机械故障造成的延误包括在准时表现的排名中,航空公司可能将努力工作来减少延误

C.该机构的排名没有给予消费者关于一个航空公司与另一家航空公司相比较关于其晚点的比率的准确信息

D.去年有最好的准时表现记录的航空公司同时也有最大数目的机械原因造成的晚点

E.去年准时表现对于所有国内航空公司大约相同

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第3题
关于航班改签,以下说法正确的有哪些()

A.若因天气原因或航空管制等不可抗拒因素造成的航班延误或取消,员工可根据航空公司安排进行航班调整

B.飞机起飞前,员工如因工作特殊情况需要退改签的,须报备分管领导批

C.员工因工作特殊情况需要退改签的,仅需致电订票人进行退改签办理即可

D.因工作特殊情况需要退改签产生的相关费用,将由部门承担,并划入部门的年度差旅费用

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第4题
}如果航班因为天气、机械故障等原因延误、备降、取消,需要补班飞行,为区分原航班和补班航班,航空公司会在航班号后面加个字母,其中Z代表1()
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第5题
无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务()

A.国内航班在经停地延误

B.国内航班在经停地取消

C.国内航班备降

D.旅客因自身原因要求弃乘

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第6题
因航空公司原因造成延误超过四小时,给予经济赔偿。航空公司原因延误的分类:工程机务、公司计划、空勤人员、运输服务四类()
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第7题
“公共安全原因”航班变动按照非航空公司原因变动进行票务处置,一线针对此类航班取消解释需最终答复()
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第8题
某旅客原客票上列明航程是北京-昆明,但因航空公司原因错乘到厦门,则()。

A.尽快安排旅客飞往昆明,票款不退不补

B.如当天没有厦门-昆明航班,旅客要求飞回北京再乘坐当天北京一昆明的航班,则厦门-北京段应为免费

C.旅客在厦门提出终止旅行并要求退票,应按非自愿退票规定办理

D.以上全对

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第9题
李某购买南方航空公司张家界至广州机票,票价610元,当日,李某办理登机手续后,机场广播航班晚点,
起飞时间待定。2小时后,飞机抵达机场,机场通知乘客登机。李某要求机场道歉、赔偿票款并办理转签手续。机场予以口头道歉,但拓续李某的其余要求,且表示若乘客不登机飞机将起飞。李某拒绝登机,飞机驶离机场,机场将李某载至机场酒店住宿,由李某自行支付住宿费200元。第二日,李某乘坐火车至广州市,花费300元,随后,李某起诉南方航空公司,要求退回机票款610元,赔偿住宿费及火车票款500元,并在广州当地报纸财飞机延误作出解释,向李某道歉。

请分析:

假设飞机晚点原因不属于不可抗力,那么:

(1)航空公司是否违约?为什么?

(2)航空公司是否需要赔偿李某住宿费和火车票款?

(3)航空公司是否需要向李某赔礼道歉?

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第10题
旅行团将要乘坐的班机临时晚点,导游员应该()。
A.首先应亲自核实,问明原因及确切起飞时间,向客人解释,并作出相应安排

B.如已到用餐时间仍不能起飞,须及时联系餐厅就餐。若时间不多,可根据客人兴趣,就地组织一些适宜的活动

C.如延误时间较长就要联系换乘别的航班

D.如延误时间较长,需等到第二天,则应问明次日起飞时间、班次,并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系,安排当日食宿及行李交接事宜,并通知有关旅行社更改计划

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第11题
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()

A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务

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