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[主观题]

口假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬,时常给您巨大压力的人,您觉得这种领导方式对您有

何利、弊?

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第1题
以下哪种说法最有利于开始一个顺利的会面()?

A.你好,我是邮储银行客户经理小王,请问您有时间听我给您介绍一下我们新推出的业务么

B.我们银行最近针对重点客户推出一种理财产品,希望您能抽出时间倾听我们的介绍

C.我们银行推出一款新产品市场反响特别好,张总,您有兴趣听我介绍一下么

D.张总,听说你们企业今年市场拓展速度非常快,我们银行领导非常希望能向你们学习,以便于我们把握好为你们服务的机会

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第2题
汇融投资公司今年已投资了多个项目,目前公司的现金流比较紧张。最近海外投资部门又引进一个项目,并预估该项目有巨大的盈利空间,现在是非常难得的投资契机。但财务部门在审核投资项目时,发现该项目执行难度大、周期长、资金投入量大。假如你是决策者,你将如何处理这个问题()

A.该项目难度大、资金投入大,不投该项目

B.分批投入该项目,缓解资金压力

C.咨询相关专家再做决策

D.找几个伙伴一起投资该项目

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第3题
下面哪些是留住客户的常用话术()

A.您对我的服务有什么意见和建议吗

B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务,给我们提出一点意见,好吗

C.是不是我们什么地方做得不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗

D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您

E.您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的

F.没有关系,一定要好好挑选一下这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答

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第4题
SMB销售在给客户介绍产品的时候下列哪项是正确的()

A.我们的产品比较多,有侧重品牌的也可以侧重效果的,看您的需求

B.客户重效果,可以选择信息流广告,可以按照千次展现收费,可以按照点击收费。且可以设定用户标签,如性别年龄地域,根据需求、把广告展示给对您产品有兴趣的人

C.如果重品牌曝光,可以选择开屏广告,刚打开APP的时候,会出现一个整屏的广告,比如说您有新品上市了,让大家都知道,这种形式可以迅速提高您的知名度

D.以上全不正确。因为我们是SMB,所以在给客户讲产品的时候只讲竞价广告就行,没必要介绍品牌广告

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第5题
以下为值班室正确的服务用语描述有()

A.老板!请问你是什么人,找哪个

B.您好!找他干什么,没有预约不给进

C.老板!您在这里干什么事,挡住公司门口我们会被领导骂的

D.您好,先生!请问您有预约吗

E.请问您是哪家公司的您贵姓

F.您好!先生,非常抱歉,XX今天不在办公室,请您另选时间再联系一下他

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第6题
您觉得利用微课程进行家园共育,对您有何帮助()

A.能够及时关注幼儿在园动态

B.自家孩子出现某方面问题,能够通过微课程了解,并与老师共同解决

C.能够比较快捷、直观的获取前沿教育资讯

D.其他

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第7题
以下客服在对话中错误行为的是()

A.遇到客户抱怨电话打不通,客服可以说:很抱歉,现在是咨询高峰时间段,让您久等了,请问有什么可以帮您

B.遇到客户投诉客服同事态度/服务问题,客服可以说:很抱歉,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您见谅。请问您有什么问题,我会尽力帮助您

C.客户不理解,客服可以说:我刚刚告诉过你

D.客户不接受解释,强硬按照自己的要求,客服可以说:规定就是这样

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第8题
以下符合语言礼仪的语句是__()

A.对不起,我没有听清,麻烦您再讲一遍可以吗

B.Sorry,I don`t speak English

C.不客气,这是我应该做的

D.非常抱歉,这种情况是公司规定的,你可以问我领导

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第9题
假如你是某公司的一个部门负责人,上级领导征求你的意见,说是要给你部门分派一名残疾人,但你清楚,
残疾人是很难适应你部门正常工作要求的,这时你会()。

A.迫于压力,只能接受

B.向领导说明自己不能接受的理由

C.既然领导分派,就应接受

D.先接受了再说

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第10题
假如你的上司是一个既头脑简单,又性格固执的人,在交往中你发觉,他听不进你的任何意见,你会()。

A.不听就罢了

B.向上司的上司提出自己合理的意见或建议

C.写信给上司的主管部门,建议撤换上司

D.离开哪个部门或干脆离开公司

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