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第2题
秩序维护员执勤时与对方发生纠纷该如何处理（）
A.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静
B.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化
C.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解
D.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关
第3题
发生颅脑外伤时，正确的做法是：___。
A.应使伤员采取平卧位，保持气道通畅
B.若有呕吐，应扶好头部和身体，使头部和身体同时侧转，防止呕吐物造成窒息
C.鼻内有液体流出时，应用力擤鼻，排除鼻内液体
D.给伤员饮用少量盐水
第9题
当员工发现可疑人员时，保持冷静、沉着监视，记住特征（身高、相貌、特点等），并礼貌地上前询问是否需要帮助。如要找人，可为其提供服务的形式陪同前往，情况属实继续监视。如发现可疑，报告领班主管或经理，同时做好宾客行凶或逃离的准备（）
第11题
处理突发火灾时，以下做法正确的是（）
A.保持冷静并反应迅速
B.判断发生的火灾区域使用灭火器等/灭火毯等方式进行扑救
C.按照正确的方法引导疏散就餐的客人
D.拨打紧急救助电话（119 120 110）
