题目内容
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[单选题]
处理T级工单时，如未与客户约定下次联系时间，那么下次跟进最长不超过多少天（）
A.每天联系一次客户
B.未与客户约定下次联系时间，最长不超过三天需联系客户
C.未与客户约定下次联系时间，最长不超过七天需联系客户
答案
B、未与客户约定下次联系时间，最长不超过三天需联系客户
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A.每天联系一次客户
B.未与客户约定下次联系时间，最长不超过三天需联系客户
C.未与客户约定下次联系时间，最长不超过七天需联系客户
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B、未与客户约定下次联系时间，最长不超过三天需联系客户
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A.此类客户最少两天联系一次。（客户的时间较忙,不要催得太紧,又不能很长时间不联系;主要是了解客户最近有没有看房,和对看过房产的反应,嘘寒问暖,寒暄家常）
B.要每天都联系，甚至半天联系一次；因为过半个小时后他是谁的客户都不清楚，这种客户最准，但是这种客户最不理智，他理想房屋的标准是：差不多、省时间，不麻烦
C.最好能3-5天回访一次（主要是了解客户最近的看房情况，便于自己掌握客户的心理需求）
A.客户报修seewo/MH设备1H内有网点人员联系并约定上门时间
B.客户改约上门时间后，网点人员及时跟进最新上门时间并按约上门
C.机器修复后，网点人员见报修人未在现场，将情况告知门卫后离开
D.当发现机器问题无法解决，及时反馈给报修人员。并约定下次上门时间
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.两天时间内、至少一次
B.两天时间内、至少二次
C.两天时间内、至少三次次
D.两天时间内、至少四次
A.无需联系客户，重新审核再次取件
B.需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件
C.如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理
D.联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲
A.22:00-09:00为客户休息时段，原则上不允许打扰客户，客户主动来电或必须在该时段内联系客户的除外
B.由于客户一直处于无法联系状态，以生成流程处理方案后的首次外呼时间点往后推24H为强制闭单时效（与客户约定处理及回复时效的除外）
C.此流程如与已对外公告并执行的业务细化流程冲突时，则本流程为准
D.如遇事件需要多方核实确认，但由于第三方自身原因无法联系沟通的情况下，导致该事件即将达到处理时效，则客服以客户角度出发，认同客户的诉求
