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[单选题]

客户售后服务单已审核通过安排取件,一直没有取走,取件异常显示驳回,客服处理错误的是()。

A.无需联系客户,重新审核再次取件

B.需100%联系客户,如果未联系上客户,可优先安排再次取件

C.如再次终止,重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理

D.联系客户致歉,并重新约定取件时间,工单配送催促取件

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第1题
VC系统中服务单已审核通过,怎样可以查看已审核的服务单一级原因?()

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第2题
平邮订单客户反馈说自己去邮局查了显示丢件的(此单实际跟踪显示没更新,也已超过货期),最终我们协商一致决定退款的,退款标签选择()

A.显示签收,客户未收到

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第3题
商家审核通过以后,京东超2天未上门取件,将转为自行寄件,剩余3天上传单号,如未上传售后单将取消()
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第4题
平邮订单客户反馈说自己去邮局查了显示丢件的(此单跟踪显示没更新,也已超过货期),最终我们协商一致决定退款的,退款标签选择()

A.显示签收,客户未收到

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第5题
用户来电称购买的手机发现有问题,你们已经给我申请了代检,但代检一直没有物流信息,客服查询是由顺丰上门取件的,告知24小时内会有师傅上门进行取件,用户认可,以下小结单正确的是()

A.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 已揽件催物流进度

B.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 申请揽件代检

C.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 不认可揽件周期

D.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 催上门揽件

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第6题
已签收苹果邮件,客户想要退换货,符合要求的是()

A.联系投递员上门取件退回

B.直接拒收退回

C.联系苹果公司申请退换,苹果公司同意后交由项目组下发派揽单

D.拨打11183/4008011183要求上门取件,下派揽收订单

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第7题
已产生滞留原因的快件,快件出仓产生滞留(未回仓)核实滞留原因相符,客户提出要求再派需求,客服应如何处理()

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派,异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第8题
会员反馈通过菜鸟APP查看到显示淘宝天猫的包裹,但是不是自己的,应如何处理?

A.告知客户查询设置路径

B.客户告知无法屏蔽,提交[驿站取件-取件通知故障]咨询工单

C.客户告知无法屏蔽,提交[裹裹-包裹列表]咨询工单

D.提交[驿站取件包裹信息查询]咨询工单

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第9题
违规发起和违规审核(包含但不局限于以下场景)()

A.重量体积改小:货物所在地未上报问题件举证或举证不成立,且货物已经离开始发分拨库存,审核通过

B.货物已离开始发网点库存不允许作废审核通过

C.已离开始发库存或超出运单创建日期,不允许更改开单件数和保价金额

D.原返新单不允许中途改目的网点

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第10题
订单状态1、已接单待揽收:订单生成后根据三段码和电子围栏自动下发至业务员手持APP中,此时订单状态未已接单未揽收。2、已揽收:业务员上门揽件点击取件完成,此时订单状态为已揽收。3、已回传运单:业务员核对客户信息无误,获取电子面单并打印运单,此时订单状态为已回传运单。4、已关闭业务员或客户操作取消寄件,此时订单状态为已关闭()
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第11题
以下属于红色预警的场景是()

A.反馈恶意刷单已通过已通过媒体曝光

B.粉丝10万-500万的投诉/微博转发:客户采取过激维权行为(如:现场投诉、拉横幅、围堵等行为、恶意下单)

C.超时催单、时效内催单、丢件、破损、少件等已通过媒体曝光

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