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当顾客买单后,进行美程服务,在顾客的右前方,引导到门口,能不能在这个过程再次开展二次销售,例如:提示顾客之前试穿但是又没买的还是可以带一件的---您刚才试穿的那件外套也还蛮合适的,正好搭配您今天的买的这条裤子和卫衣,是不是再考虑一下,带回去呢()
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否
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否
A.留存顾客电话和姓名,可以不添加顾客微信
B.添加顾客微信,不进行售后维护
C.有顾客个人信息,但在订单中不录入顾客
D.添加顾客微信,建立顾客档案,进行售后维护。在ERP订单中录入顾客信息
A.密切关注每一名顾客的动向,特别是携带大袋,大包的顾客,发玩顾客拿了高价商品,第一时间上去主动提供服务和帮助
B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生,应及时提醒顾客买单,如果顾客将商品藏在身上或者包里,坚持带出去而不买单,为了不影响其它顾客购物,要等到顾客出店门后交涉,要求其在监控下拿出商品,根据情况的严重性,决定是否报警
C.小偷一般穿比较厚重的衣服,或者携带手提袋大包,他们的动件和眼神不对,可能经常窥探监控摄像头,观望店员,当店员提出服务和帮助时,他们会做出异常反应
D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所,客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出,其中饰品,唇膏,电子产品丢失较高
A.进店无人接待,自行找座位
B.入座后,顾客自行自助倒茶水
C.员工为顾客介绍菜品,及时发现顾客需求
D.多位员工为同一桌客人服务
E.无工作人员陪同,自行去前台买单
A.无积分,仅开卡注册会员
B.314积分,5折后再享银熊卡9折的优惠
C.349积分,仅积分不享受折上折
D.299积分,5折后再享50元无门槛入会礼
A.当系统出现问题,无法在线上操作30天无理由退货流程时,商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作,线下操作的要求与上述一致
B.遇到系统无法操作,大促期间特别繁忙等情况时,可采取线下操作方式,待系统恢复后再补发线上流程
C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况,请商户与顾客协商后补偿相应金额
D.执行15分钟退单时,如未在15分钟内完成,需向顾客赠送小礼品作为补偿
A.确认顾客全部选择完商品后再推荐
B.最好的时机是顾客准备买单时
C.换购商品不要和顾客选择的商品类似,以免产生退单
D.换购商品价格便宜,不用过多介绍