题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
回访时,用户告知工程师已上门检查,拍了照片告知用户2天后回复,未告知具体处理方案,服务结果应选“其他-其他服务结果”,把用户反映的情况备注清楚,选择“结束回访/受理新CASE”派单流转()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.工具未佩戴齐全
B.未及时上门安装
C.未按标准操作规范作业
D.服务态度差
A.未上门故障已恢复,但是回单时未与用户说清楚情况,未进行满意度引导,导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理,用户十分满意,并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单,并且在回单两个小时候之后都未上门,导致回单之后用户收到满意的评价短信,并评价了未上门
D.未上门处理即回单,虚假回单
A.服务态度差
B.未按履约时间上门
C.频繁骚扰给客户带来不好感知