题目内容
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[判断题]
客服值班经理客诉权限：除客诉专员权限，尚有为游客办理单次客户投诉10张（不含）以下签票延期流程（延期不超过7天）（）
答案
否
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A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.对于能力范围内处理不了的客诉问题，未及时上报区域/集团
B.值班经理工作记录不全面不清晰
C.各部门交接班手续不齐全、交接班记录不清晰，每周无经理签名，每月无总经理抽查签名
D.私自杜撰会员权益造成客户投诉
