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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下不属于CSMe售后服务关键指标体系中：经销商的主要运营指标的是（）

A.用户满意

B.服务运营

C.财务营收

D.学习和成长

答案

D、学习和成长

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第1题

以下不属于常见的影响组织持续稳定的向客户交付合格产品和服务能力的外包过程是（)。

A.物业服务

B.关键零部件制造

C.售后服务-安装

D.维护服务

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第2题

企业应用关键绩效指标法的关键是制定绩效计划，下列选项中不属于制定绩效计划内容的是（)。

A.关键绩效指标体系

B.制定激励计划

C.分配指标权重

D.确定绩效目标值

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第3题

以下哪个不属于市场调研中的竞争者因素（）

A.品牌占有率

B.投放产品组合

C.用户结构

D.售后服务与物流情况

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第4题

以下哪个不属于新产品开发阶段门（stage-gate)模型中的五个阶段？（)

A.确定范围

B.开发项目立项

C.开发

D.售后服务

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第5题

以下哪项不属于海外客服单元本职工作的是（）

A.负责公司港机设备最终交付

B.履行合同中无常售后服务及保用期工作要求

C.开拓部分有偿服务业务工作

D.采购发运随机备件

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第6题

物联网业务指标体系中，至少应该包含（)项关键指标以进行问题定界分析。

A.6

B.8

C.10

D.13

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第7题

视频业务指标体系中至少应包含（)三个关键KQI指标，有条件的省可增加其它KQI指标。

A.停顿次数

B.视频播放等待时长

C.初始缓冲时长

D.视频播放成功率

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第8题

以下不属于会计软件技术指标分析范畴的是（）

A.环境支撑

B.软件的安全性

C.操作是否简便

D.软件的售后服务

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第9题

以下不属于工矿企业类伤亡事故统计指标体系的是（）。

A.工商企业伤亡事故统计指标

B.烟花爆竹伤亡事故统计指标

C.道路事故统计指标

D.金属、非金属矿企业事故统计指标

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第10题

提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键，保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第11题

根据《广东华兴银行洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理办法》，以下（）不属于洗钱风险评估指标体系的基本要素

A.客户特性

B.地域

C.业务（含金融产品、金融服务）

D.经营状况

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