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第2题
下列选项符合酒店仪容仪表规定的有哪些（）
A.不得粗言秽语，不得讥讽宾客或对宾客不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论
B.避免在服务场所整理头发或触摸自己的面孔、鼻子、耳朵等
C.经常保持身体挺直，不要倚傍墙壁、家具或其他物件，不可高声谈话或闲聊
D.在执行服务性任务时，坐着与客人谈话
第3题
格力集团董事长董明珠认为，质量是企业的生命，也是消费者的生命。制造企业要敢于不断挑战自我，提升自我，为用户提供优质的产品。企业重视产品的质量是因为（）①注重质量就能实现商品价值②商品的质量决定商品价格③商品是使用价值和价值的统一体④商品的质量关系到企业信誉
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
第10题
（）不仅直接关系到酒店的正常经营，影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象，甚至还关系到国家的声誉。
A.酒店安全工作
B.酒店服务工作
C.酒店经营工作
D.酒店设备管理
