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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

《铁路旅客运输办理细则》中规定,站车服务设施和引导标志应采用()图形标志。

A.符合国家标准的

B.符合《铁路客运服务图形标志》的

C.自行设计的易识别且附加英文的

D.自行设计的易识别且附加汉字的

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第1题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕104号)规定,站车发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者),必要时应通知()处理污染现场。

A.铁路医院

B.防疫站

C.保健站

D.铁路防疫部门

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第2题
《铁路旅客运输办理细则》中规定,线路中断,旅客由中途站返回发站停止旅行时,应退还()。

A.全部票价

B.在列车上补购车票票款

C.无票乘车加收的罚款

D.携带品超重补收的费用

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第3题
《铁路旅客运输办理细则》规定,行李、包裹装运后,收货人要求变更运输时,只能在()提出。

A.发站

B.行包所在中转站

C.装运列车

D.中止旅行站

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第4题
根据《铁路旅客运输办理细则》的规定,下列()情况下不能办理越站()。

A.列车严重晚点

B.列车严重超员

C.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺

D.乘坐的回转车,途中需要甩车

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第5题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,遇()不能办理越站。

A.列车严重超员

B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺

C.乘坐的回转车,途中需要甩车

D.列车有能力时

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第6题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕104号)规定,旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定()免费返回。

A.同等级列车

B.最方便列车

C.最近列车

D.最快列车

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第7题
《铁路旅客运输办理细则》中规定,定期站台票按实际需要分为()。

A.半年票

B.年票

C.季票

D.月票

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第8题
《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则,尊重少数民族和外籍旅客的()。

A.饮食习惯

B.禁忌避讳

C.个人嗜好

D.宗教信仰

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第9题
《铁路旅客运输办理细则》中规定,行李、包裹事故案卷中包括()。

A.行李、包裹票

B.赔偿要求书

C.事故结论

D.物品所有权证明

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第10题
《铁路旅客运输办理细则》规定,办理退还车票票价时,按客、快、卧起码里程分别计算。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:出、入动车所前,由车辆、客运人员对()状态进行检查,办理一次性交接。

A.上部服务设施

B.服务备品

C.应急备品

D.消防器材

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