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第5题
所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以()正式文件方式上报总部。
A.OA
B.OB
C.OC
D.OD
第6题
根据21财年S1站点指数模型考核规则，投诉率需＜0.015%为合格，既假设到驿站的淘系包裹量为20000单，其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是（）
A．投诉率在站点指数模型中，考核占比10分B．对于用户发起的投诉，驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证，及时处理C．在每日9:00-18:00期间产生的投诉，应在2小时内提供相关证据材料，不在此时段内产生的投诉或属于 货品丢失的投诉，应在6小时内提供相关证据材料，因逾期举证产生的损失由站点承担D．如果快递不在驿站，已经被客户取走或者客户表示没有收到，调取监控，视频留存，并与客户联系，让客户回复快递已经收到，截图上传举证
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第7题
某摄影师要将10张照片文件，通过电子邮件一次性发给出版社，为了加快上传的速度，你认为比较合适的办法是（）
A.将10张照片分别作为邮件的附件，一次发送出去
B.将10张照片别作为10个邮件的附件，分别发送
C.新建一个文件夹，把10张照片放入，再将该文件夹作为附件，一次发送
D.将10张照片压缩打包为一个压缩文件，作为邮件的附件发送
第11题
在日常运营中，如何正确审定手工订单（）
A.后天商场VIP活动，今天紧急申请手工订单
B.4月中有商场VIP活动，3月底需要申请手工订单备货
C.产品在不开放申订清单中，但是公司给我配的货不够，我就在手工订单订单中申请吧
D.手工订单是每周开放给到每个柜台额外申请一次货品的机会
