题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
服务流程第二步关心顾客()
A.望:认真观察顾客、并关注顾客是否翻动某类商品
B.闻:仔细聆听、听顾客之间谈话和顾客的询问、发现顾客的关注点
C.问:通过询问、与顾客交谈,及时发现顾客需求
D.切:要将所有顾客发现的信息经过处理和思考,结合经验作出正确的判断
答案
ABCD
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A.望:认真观察顾客、并关注顾客是否翻动某类商品
B.闻:仔细聆听、听顾客之间谈话和顾客的询问、发现顾客的关注点
C.问:通过询问、与顾客交谈,及时发现顾客需求
D.切:要将所有顾客发现的信息经过处理和思考,结合经验作出正确的判断
ABCD
A.诚恳欢迎顾客提出异议
B.顾客的所有异议都必须当场给予解释
C.认真听取,表示出关心和兴趣
D.必须实事求是,不能欺瞒顾客
A.关心党员思想、学习、工作和生活
B.建立健全党内激励、关怀、帮助机制
C.认真做好离退休党员、流动党员的服务工作
D.了解党员需求,及时反映涉及党员切身利益的重要情况
A.极致服务要有利他的思维,并让消费者参与,同时与消费者共同创作
B.极致服务要让消费者感知到并且让其喜出望外,打造好关键瞬间
C.始终如一的提供理想服务,留住顾客,令顾客感受到备受关心
D.满足客户的一切需求,让他们高兴