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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

处理顾客异议正确的态度体现在()。

处理顾客异议正确的态度体现在()。

A.诚恳欢迎顾客提出异议

B.顾客的所有异议都必须当场给予解释

C.认真听取,表示出关心和兴趣

D.必须实事求是,不能欺瞒顾客

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第1题
推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则?

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第2题
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些()。

A.补偿技术

B.不理睬处理技术

C.以上选项全部正确

D.更换技术

E.预防技术

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第3题
处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分,该说法()。
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第4题
依次填入下列词语,最恰当的一组是______。①对他的那种______的乐观和自信,我们都持一种怀疑的态度

依次填入下列词语,最恰当的一组是______。 ①对他的那种______的乐观和自信,我们都持一种怀疑的态度。 ②朗夜、繁星、银河,一个多么______的夜啊! ③对森林的滥砍滥伐的行为,我们一定要采取一切必要的措施予以坚决______。 ④对这件文物的制作年代,学术界一直是有很大______的。

A.草率宁静禁止异议

B.轻率宁静制止争议

C.轻率安静禁止争议

D.草率安静制止异议

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第5题
观察顾客的外表可通过年龄、服饰、语言和()等方面来观察。A.身体语言B.态度C.通信工具D.以上都对

观察顾客的外表可通过年龄、服饰、语言和()等方面来观察。

A.身体语言

B.态度

C.通信工具

D.以上都对

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第6题
道路客运驾驶员优质服务主要体现在()。

A.文明驾驶

B.顾客至上

C.多拉快跑

D.安全准时

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第7题
顾客愉悦原则包括顾客的()。

A.品质满意

B.价格满意

C.态度满意

D.时间满意

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第8题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是()。

A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品

B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换

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第9题
安检机构推诿或拒绝处理用户的投诉或异议的,由县级以上地方质量技术监督部门责令改正,处以1万元
以下罚款.()

A.拒不改正的

B.逾期不改正的

C.不改正的

D.不认真改正的

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第10题
人在处理各种社会关系方面的性格特征是()。A.性格的态度特征B.性格的意志特征C.性格的情绪特征

人在处理各种社会关系方面的性格特征是()。

A.性格的态度特征

B.性格的意志特征

C.性格的情绪特征

D.性格的理智特征

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第11题
以下关于顾客异议的认识哪一项欠妥()。

A.顾客异议是成交的前奏与信号

B.顾客异议是推销过程中的必然现象

C.顾客异议不恰当时应据理力争

D.科学预测顾客异议十分必要

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