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第8题
商业银行在完善消费者投诉管理中应做到（）。
A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉额具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
第11题
根据新形势、新任务，为了贯彻我国税务机关纳税服务工作的总体要求，税务机关要牢牢把握三点：一是必须牢固树立纳税服务工作的基本理念;二是必须全面遵循纳税服务工作的基本要求;三是必须努力实现纳税服务工作的基本目标。其中纳税服务工作的基本要求是指()。
A.以法律法规为依据
B.以纳税人合理需求为导向
C.以信息化为依托
D.以提高税法遵从度为目的
