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第2题
以下对现代医药物流描述正确的是：（)
A.提供个性化物流服务方案为客户解决实际问题
B.自动化智能化的应用进一步降低差错率，提高客户满意度
C.在大数据支撑下不断提升工作效率，以效率求生存
D.自动化进一步提升
E.智能化进一步提升
第3题
为了公正、及时、有效地解决客户退保、投诉问题，切实维护客户合法权益，提高客户满意度，提升客户服务体验，规范三级机构针对客户退保、投诉处理作业规则，分公司银行保险部和营运部共同制定以下指引性规范（）
第4题
金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争（）。
A.对
B.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》/四、完善监督管理机制/四）促进金融市场公平竞争。金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争。
C.企业注册地与对账地址不一致
D.短期内资金异动
第9题
贝壳的文化价值观行为分级描述，以下说法正确的是（）
A.拼搏进取：4级，做难而正确的事 我们一定要拿下…… 拒绝平庸，不断设定挑战性目标，并努力实现今天的最好表现是明天的最低要求
B.合作共赢：4级，服从组织安排 你知道自己有哪些方面需要改进客观对下属做出绩效评价，指出其不足和需要改进的方面，对组织和员工负责
C.诚实可信: 3级，尊重规则、不搏弈 按照规定，我必须…… 从客观事实出发， 即使牺牲自己的短期利益，也能按照规则和契约严格执行
D.客户至上：4级,帮助客户成功 我有一个更好的方案 能够洞察客户的真实需求，用自己的专业提出超出客户预期的解决方案，不断提升客户满意度
