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（请给出正确答案）
[多选题]
业务解答与方案提供描述正确的是（)
A.业务解答可以不参考三包、消法内容
B.方案提供正确可执行
C.正确执行已发布的业务流程
D.业务知识解答正确
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A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.必须与客户核实身份，确认是客户本人操作
B.与客户核实领取金额及领取账号，账号必须是本人正常使用的储蓄帐户
C.办理完成后通过客服中心的自助打印机，打印批单给客户
D.根据客户需求，提供相应保险产品的咨询及解答
A.部署管理中心MC时，支持HA，提供基于Keepalived技术的HA主备倒换。
B.部署业务管理器SM时，支持HA提供基于Keepalived技术的HA主备倒换。
C.部署业务控制器SC时，支持HA提供资源池模式的备份方案，需要部署N+1个SC。
D.部署数据库DB时，支持HA采用SQLServer数据库镜像技术，需要部署主DB+镜像DB+见证DB
A.直播+微信营销相结合进行
B.活动前一天建立社群，在群里做好宣传工作，发直播通告邀请客户参与直播
C.在直播过程中介绍活动、宣讲政策、实施收订
D.建立适合本地的活动方案
下列关于初始评审的描述，正确的一项是（）。
A.初始评审对生产经营单位现有职业安全健康管理体系及相关管理方案进行评价
B.初始评审旨在为职业安全健康管理体系的管理方案提供依据
C.初始评审过程主要指危害辨识、风险评价与控制
D.初始评审工作应由行业管理部门安排专员来完成
A.第一时间分析具体原因，尽可能证明客服没有问题，如果是客服问题，提供之前要找到解决办法和改进方案
B.内部建立特殊事件组，先报备内部上级，再拉上级入群，品牌的需求先不做解答
C.内部只能有一个对接人，不能自己随意群里回答问题
D.要准备的数据先和上级内部确认过才行
A.核对并留存账户所有人的有效身份证明文件
B.确认并提供账户所有人与投保人的关系证明
C.无需对账户所有人进行客户身份识别
D.提供账户所有人信息登记表
A.第三方物流是物流硬件服务供应商
B.第四方物流是物流软件的运营者
C.第四方物流能够提供比第三方物流范围更广的服务
D.第四方物流是建立在企业物流业务外包的基础上
A.核心定位是数据的业务化
B.为特征标签数据和专题层数据提供了公共的、通用的数据支撑
C.规范数据在数据结构和数据粒度上与基础层的数据一一对应，差异体现在数据项的标准化上
D.核心定位是为各应用提供个性化的数据支撑
