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第1题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户
B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户
C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务
D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务
第9题
以下属于餐后服务的有哪些（）
A.顾客起身时提醒顾客带好随身物品
B.帮顾客看一遍桌子和座位上是否有落下的东西
C.送顾客时要往前送两桌
D.为顾客指引出口方向
E.最后在顾客后面向顾客打海底捞礼仪
第11题
（课堂作业）“不学礼，无以立”，孔子的这句话说明了（）
A.人没有礼貌，就无法生存
B.人既是审美的主体，也是审美的对象
C.不讲礼仪，就难以有立身之处，无法适应现代社会
D.礼仪关系到我们民族和国家的形象
