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第1题
4C营销组合策略中，“客户策略”是指（)。
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本
B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源
C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便
D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
第2题
办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和()办事的职业道德规范。
办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和（)办事的职业道德规范。
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第3题
“实事求是、勇于创新”就是要求秘书工作人员（）
A.在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便，假借领导名义以权谋私
B.要在服从的前提下发挥好参谋作用，为领导出谋划策
C.各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发
D.要站在公正的立场上协调各方利益，不偏不倚，按一个原则一个标准办事
第6题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
第8题
面对愤怒的患者，以下哪种做法是错误的（）
A.医生先表达自己的看法，做好澄清，再让患者讲
B.站在患者的立场上考虑问题，既要讲清医疗条件和相关的规章制度，也要考虑病人的愿望和需求
C.用和缓、平静的语调和患者沟通
D.称呼对方要用尊称
E.谈话中要求同存异，先找共同点，然后再讨论求解不同点
