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第6题
服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
第7题
以下哪些情况需要化学除磷？（）
A.污水经二级处理后，其出水总磷不能达到要求时
B.污水一级处理以及污泥处理过程中产生的液体有除磷要求时
C.为了降低污水处理成本时
D.污水处理后排放污泥对金属物质含量要求严格时
第8题
城市污水处理的典型工艺流程，一级处理工艺包括（)、沉砂池和初沉池;二级处理工艺包括生物处理工艺和（);三级处理工艺包括深度处理工艺及（)。城市污水处理工艺流程中还包括（)。
A.格栅、二沉池、消毒工艺、污泥处理工段
B.格栅、消毒工艺、二沉池、污泥处理工段
C.污泥处理工段、二沉池、消毒工艺、格栅
D.消毒工艺、格栅、二沉池、污泥处理工段
