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[判断题]

客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时,必须全程处于基层营业机构监控范围内,不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所外部进行业务指导或推介转介。()

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第1题
业务迁移后,客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理(部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过()为客户办理业务。

A.手持终端

B.智易通

C.现金循环机

D.自助票据机

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第2题
大堂经理中途离开或交流过程被打断,不必告知客户;中断服务回来后,再向客户的耐心等待致谢()
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第3题
财富管理区为高价值客户提供专享服务的区域该区域柜内区域由柜面经理值守,柜外区域由大堂经理或客户经理兼顾()
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第4题
下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。A.可兼任大堂经理或客户经理B.按月核

下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。

A.可兼任大堂经理或客户经理

B.按月核算或审核员工的营销绩效

C.分析客户心理,选择推荐合适的理财产品

D.向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

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第5题
分支机构在客户身份识别工作中,遇到身份不明的客户,下列做法错误的是():

A.通过回访、其他可靠途径等有效核查客户的真实身份

B.通过向客户搜集有效身份证件或辅助身份证明材料等方式重新识别客户身份,确认客户真实身份

C.对未在合理期限内修改或完善身份信息的客户,对客户或其账户采取限制措施

D.为客户正常提供服务或与其进行交易

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第6题
客服经理是快速响应服务的第一责任人,客服经理应将自己的联系方式进行广泛宣传,确保每一位客户都能熟知()
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第7题
在已通过信用卡领用合同(协议)、书面协议、电子银行记录或客户服务电话录音等进行约定的前提下,发
卡银行可以对超过()未发生交易的信用卡调减授信额度。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

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第8题
当客户对本公司电信产品或服务有异议时,可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。()
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第9题
款箱经管人午间休息(用餐)、营业中途离开营业场所或离开高柜到厅堂进行移动服务前,若现金箱现金超过等值人民币30万元(含),必须将现金放入款箱双人加锁后放入日间现金库保管。()
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第10题
党员以及行使公权力的公职人员有下列哪些情形的,给予提醒谈话。()

A.落实“一禁止、三公开”制度不力,或未按相关制度要求进行货源信息公开的

B.未按规定进行客户分档、制定投放策略的;未按选点规则进行选点,或未经审批超限量供货的

C.在客户服务工作中不积极、不主动,随意克扣宣传物料的;不按规定处理客户投诉等行为,引发舆论关注,在一定范围内造成不良影响的

D.内部监管工作推进不力,造成危害后果的

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第11题
呼出营销是企业有计划、有组织、有目的的向某一潜在目标客户进行推广电信产品或服务,来实现企业的经济效益或社会效益()
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