A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
B.银行业产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
A.用毛巾、口罩、床单、衣服作为临时的“空气呼吸器”
B.用湿衣服、湿床单、湿毛毯将身体裹好
C.若感到呼吸困难,可将毛巾从口鼻上拿开
D.保持冷静、清醒的头脑
E.低腰、匍匐前进
A.法制与道德是相互对立的
B.在一个单一的案件中找不到正义
C.维护法制程序的意义大于一时的伸张正义
D.为了保证法制程序的实施,律师常常不得已而为之
A.法制与道德是相互对立的
B. 在一个单一的案件中找不到正义
C. 维护法制程序的意义大于一时的伸张正义
D. 为了保证法制程序的实施,律师常常不得已而为之
A.保持冷静
B.理直气和
C.以静制动
D.不理不睬
A.拒绝录用自己的弟弟,尽管他的综合素质高于其他求职者。
B.多次拒绝提拔某个职员,理由是他工作时间擅离职守,但事实上至少近两年没有这种情况出现。
C.把自己的妻子提拔为部门总会计师。
D.拒绝录用自己的妹妹,尽管她是所在的一批求职者中唯一获得博士学位的人。
E.在历次解雇的职员中,从来不包括自己的亲属,尽管他的下属中有他的三个亲戚。
A.坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况