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更多“对投诉的处理结果予以关注，是处理投诉程序和方法的内容之一。”相关的问题
第1题
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
第2题
以下不属于顾客投诉处理的是（）
A.顾客投诉时应立即报告售后服务部
B.礼貌地接待并详细记录相关信息
C.调查顾客投诉原因，总结经济教训
D.售后服务部应及时处理，确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存
第3题
妈妈群客诉处理程序正确的程序是（）
A.直接将客诉人移除本群
B.对客诉人的信息不闻不问
C.了解顾客客诉信息，针对问题进行处理，并将处理结果告知顾客
D.在群内直接与顾客就投诉问题进行对质
第5题
工程投诉处理程序的程序包括（）
A.确定责任单位和承办人员
B.核实情况、分析原因、确认责任，立项并登记台账
C.要求或会同责任单位提出处理方案并向上级反馈情况说明
D.监督并实施整改
E.会同投诉方确认整改结果、上报投诉处理结果
第10题
关于【化解投诉，迅速处理】，以下说法正确的是（）
A．关注客户情绪，妥当处理现场投诉:应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨或不满的，或出现过激行为无人管理、无任何岗位人员出面安抚，或者未能联系相关人员及时出面予以妥善处理的，扣2分C．当有客户投诉、不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
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