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[判断题]

系统用户通过客户群组可进行名下客户分群管理。每个客户群组中的客户人数不超过200人。（）

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第1题

手机银行用户使用客户端进行网点预约，银行员工通过核心系统进行预约处理，拒绝预约的业务需线下联系客户，获得客户谅解。（)

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第2题

原户为个人客户的非户主转户业务，营业员应通过原户名下的其它移动电话号码及系统中登记的联系方式等，与原户联系，如果可以与原户取得联系，必须按转户要求办理（）

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第3题

客户通过现金循环机进行大额存款，如证件信息录入有误，网点授权人员选择拒绝后，可重新返回证件信息录入界面并允许客户修改误录信息，系统最多允许客户（)录入或修改相关证件号信息。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第4题

电子对账签约成功后，电子对账系统将客户对账用户的（)通过邮件发送客户的每个对应用户，同时手机短信提醒该用户。

A.用户名，

B.密码，

C.初始用户名与密码，

D.签约号。

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第5题

为满足客户自由转网需求，严禁通过系统故障、系统设限、修改短信指令等方式限制用户携转;严禁以缴纳无合同或法律依据的违约金为由，阻碍客户携转。（)

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第6题

收入入格原则上按照“个人/家庭/政企用户”所属网格进行入格，其中直管集团由于客户不入格，相应的收入不入格。（)

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第7题

收到用户投诉，我们可以通过哪些方式分析处理？（）

A.后台信令跟踪

B.根据客户话进行推测

C.指标统计

D.现场测试

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第8题

客户经理可在新一代中“客户关系管理”系统的“我的客户”选项查询客户经理名下任意客户在我行每月或累计的结算笔数与结算金额。（)

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第9题

（)是客户分群常用的方法。

A.回归

B.关联

C.分类

D.聚类

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第10题

同一客户仅能选择一个交易账户开通证券交易。客户如需使用本人名下其它账户办理证券业务系统交易，需持本人开户证件原件办理变更手续。（)

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第11题

CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度)，促进经销店持续稳定发展。（)

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