题目内容
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[多选题]
渠道的交替方案主要涉及______。
A.中间商类
B.顾客的偏好
C.产品性质
D.中间商数目
E.渠道成员的特定任务
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A.中间商类
B.顾客的偏好
C.产品性质
D.中间商数目
E.渠道成员的特定任务
A.涉及外呼联系客户,需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理,无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案,需注明客户是否接受,是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理,需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息
A.ERP(企业资源方案)主要涉及企业外部的资源整合
B.Scm(供给链管理)主要涉及跨企业的资源整合
C.CRM(客户关系管理)那么以客户为中心,整合企业内、外部资源为客户效劳
D.CRM(客户关系管理)以实现客户的锁定、增值,获取最大客户及最大利润