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第4题
如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）
A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决
B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉
C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉
第6题
老用户想通过转介绍，介绍新用户报系统课，并且想确保这单算我的业绩并且算老用户的转介绍，我应该如何操作（）
A.直接让老用户把想报名的新用户名片推给我
B.让老用户从APP端分享有礼生成海报，发给新用户，让新用户直接报名系统课
C.我把我的海报发给老用户，让老用户将生成海报发给新用户，让新用户扫码先报名录播课，之后再让新用户报名系统课
第9题
高一（面授在线），续报有那些优惠说明（）
A.同时报暑假数学、物理送暑假的英语（在线）、语文（在线）
B.同时报暑假数学、物理、化学送暑假的英语（在线）、语文（在线）、生物（在线）
C.报暑假数理化赠送英语可以赠面授限额2000，赠完家长即不可在加入购课单；注意赠课是固定搭配，不支持调换
D.赠课需要同时缴费，一起结算才会享有，并且退费需要一起办理
E.之前赠课是英语面授，之后想要转成在线，需要缴在线全额费用
F.数理化暑假课程形式不限，可以是面授在线混搭
