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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“加油操作十三部曲”等服务规范展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性,构成了客户对中国石油()的认知的一部分。

A.严格管理

B.品牌形象

C.油品质量

D.服务水平

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第1题
在2019版《中国石化销售股份有限公司加油站服务规范》中,对“自助加油”表述正确的是()

A.自助加油站应有员工在现场为顾客提供加油指导,疏导车辆,维护秩序

B.提醒顾客禁烟火、禁用手机、车辆熄火加油等安全事项

C.密切观察现场情况,主动解答顾客疑问,积极协助顾客解决难题

D.严禁以任何理由拒收现金

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第2题
加油站规范化服务涉及相关操作流程,其中不属于规范服务程序化的是()。

A.加油服务流程

B.便利店服务流程

C.油品接卸流程

D.异议处置流程

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第3题
加油高峰时段,下面描述正确的是()

A.员工应协作配合,合理分工

B.执行快速加油操作服务规范

C.为顾客提供快速有效的亲情服务

D.选项A、B和C

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第4题
在2019版《中国石化销售股份有限公司加油站服务规范》中,“加油八步法”包括()

A.引车问候 开油箱盖

B.提示确认 加注油品

C.营销推介

D.盖油箱盖 结算货款

E.送车出站

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第5题
下列句子中没有语病的一项是()

A.原创节目能否获得市场成功和良好反响,关键是能从观众观看愿望中寻找契合点

B.前不久,中国品牌日活动在上海举行,向全世界数亿人展示了中国产品的魅力

C.面对停车难、停车贵等问题,多管齐下的治理方式,让青岛的停车现状大为提升

D.在大数据、人工智能等技术实现后,可以捕捉用户心情,为用户提供更加个性化的服务

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第6题
中国共产党的十九届四中全会聚焦国家治理体系和治理能力建设,系统总结了“中国之治”的十三项制度原则,提出了“把我国制度优势更好转化为国家治理效能”“建立不忘初心、牢记使命的制度”“构建服务全民终身学习的教育体系”“建立解决相对贫困的长效机制”“全面建立资源高效利用制度”等重要的方针、政策。这主要体现了中国共产党的()

A.政治领导

B.思想领导

C.组织领导

D.经济领导

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第7题
下列对文学常识的表述不正确的一项是()

A.朱自清,原名自华,字佩弦,号秋实,著名的散文家、诗人、学者、民主战士

B.茅盾,原名沈德鸿,字雁冰,浙江桐乡人,现代著名作家、社会活动家

C.鲁迅发表了中国现代文学史上第一篇白话小说《狂人日记》

D.茅盾的代表作有小说《蚀》三部曲、《子夜》、《茶馆》、《春蚕》等

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第8题
《中华人民共和国慈善法》经十二届全国人大四次会议表决通过,并自2016年9月1日起施行。该法对慈善组织、慈善募捐、慈善服务、信息公开、促进措施和监督管理等基本内容都做出规定,是中国慈善领域的第一部基本大法。从慈善法内容看,该法施行的主要意义是()

A.为我国公民的基本民主权利提供了法律制度的保障

B.以依法治善来推动社会文明进步与安定和谐

C.发挥了社会主义民主对社会主义法制建设的基础作用

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第9题
“标准化+”政务服务模式,将标准化“精简、统一、协调、优化”的特点与政务服务管理所要求的“公平、

“标准化+”政务服务模式,将标准化“精简、统一、协调、优化”的特点与政务服务管理所要求的“公平、规范、高效”等理念有机贯穿起来,让抽象的行政行为具体化、模糊的过程明晰化,为简政放权、优化服务提供了易操作、可管控的方式和手段,防止了行政行为的随意性,保证了各项工作不因环境的变动导致服务质量改变,不因服务对象的不同造成工作质量的降低。()

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第10题
中国网络视听节目服务协会发布的《网络短视频平台管理规范》中,明确规定了“技术管理规范”的范畴,下面哪些列入范畴之内:()。

A.网络短视频平台应当合理设计智能推送程序,优先推荐正能量内容。

B.网络短视频平台应当采用新技术手段,如用户画像、人脸识别、指纹识别等,确保落实账户实名制管理制度。

C.网络短视频平台应当建立未成年人保护机制,采用技术手段对未成年人在线时间予以限制,设立未成年人家长监护系统,有效防止未成人沉迷短视频。

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第11题
《电信服务规范》规定,电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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