A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
A.需要语音后续跟进,进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系,向客户索要其联系方式
D.态度良好,中立客观的回答客户问题
A.澄清
B.概述
C.微回应
D.微激励
A.沟通中需称呼得当;例如:请、您、请问、请您稍等等等,不可以出现你等词语(一通会话中至少使用两次请)
B.学员表达时,适时给予回复:嗯、是、好的、明白、了解等等,并适时切换,避免多次使用同一表达方式
C.避免此类口头语:喂、你、什么、呀、我不知道、我不清楚、哦、诶、这边…这边…这边…、就是说…就是说…就是说…等
D.客服表达有问题,纠正表述:很抱歉,对于刚才的问题,这边纠正一下
A.大V自造:运营 微信公众号+头条号,鼓励将销售顾问包装成大V
B.自造广告主: 渠道组合,利用平台机制进行曝光
C.自造KOL:有选择性覆盖多媒体平台,如抖音、小红书、快手等
D.搜索拦截:安排销售作为在线客服,对点进链接的客户发起在线沟通,拦截客户
A.您加我微信沟通吧
B.那您可以直接来柜台找我哦,我叫XX
C.为了更好的结合您目前的肌肤状况,方便拍张照片给我看一下您 目前最关心的肌肤问题吗
D.现在可以给您提供免费的面部测试和面部护理,您可以直接来找我