题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客房开门服务流程，客房伙伴接到前台通知开门，迅速速赶到该楼层，礼貌问候并核对宾客信息，确认无误后为宾客开门，开门后应致歉“先生/女士，很抱歉让您久等了，祝您入住愉快（）
答案
是
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A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客
A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒，前台伙伴接受请求，并备注在房单里
B.核对宾客姓名，房间号，时间，天数等
C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码，礼貌问候及提醒，宾客叫醒成功后挂断电话
D.电话无人接听时，指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别
E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温
A.宾客提出在酒店内丢失物品，客房伙伴应立即通知客房经理/领班
B.保持客房现场，无关人员可随意进入
C.了解宾客丢失物品及大致丢失时间，酒店全力配合宾客寻找物品
D.处理过程中，无需关心客人情绪
A.以用户体验为核心
B.以用户第一为服务原则
C.认真负责，公平公正，不徇私枉法
D.需要监督所有客房伙伴对布草进行一客一换 ，不包庇，不瞒报
A.入住客人致电前台3声内接起并问好
B.声音亲切且带有笑意，主动询问客人有什么需要
C.入住客户走向前台，不需要主动打招呼
D.明确客户需求记录并通知客房进行配送（十五分钟后核实是否送达）
A.提高工作效率，保证房间清扫质量
B.把控宿归卫生和设施质量，督导客房伙伴，清扫标准和操作流程的落地执行
C.为了监视客房的工作
D.为了让伙伴害怕，担心被罚款
A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
