题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户接待环车检查易产生的抱怨点是（）

A.无人第一时间接待

B.过度推荐养护用品

C.维修项目记录不全

D.将车辆外观受损部位登记

答案

无人第一时间接待过度推荐养护用品维修项目记录不全

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第1题

下列关于环车检查说法不正确的是（)。

A.要求客户一同检查

B.要求客户签字

C.顾客可以不一同检查

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第2题

检查活塞环与气缸套的磨合是否良好，错误的是（）。

A.磨合后，可通过盘车从观察孔进行观察

B.缸壁表面干澡、光亮、清洁，油污不严重且易清除

C.工作表面无明显磨损、划痕

D.活塞环在环槽中活动自如，表面有一圈发亮的磨合带

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第3题

QFD的功能是()加权比重。

A.做一个质量屋好住人

B.对客户抱怨做改进

C.量测何者D/P不良点找出做改进

D.以上皆非

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第4题

下面不是预防客户抱怨的关键因素是（)。

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

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第5题

动环、静环间是机械密封的四个密封点中最易泄漏的点。()

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第6题

如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的,不愿意尝试未知的品牌,则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力,传授相关的推介技巧和陈列方式（客户经理需要重点进行产品介绍、赠送广告品、售点宣传品布置、产品品吸等)。（)

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第7题

机械密封有四个密封点，最易泄漏的点是（）。

A.动环密封圈

B.静环密封圈

C.动环与静环间

D.机封压盖

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第8题

预防客户抱怨的关键因素不包括（)。

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

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第9题

混流式水轮机转轮通常在叶片与上冠和下环的联结处易产生裂纹，而轴流转浆式转轮则易在叶片与枢轴法兰的过渡段产生裂纹。（)

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第10题

当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

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第11题

维修作业开始前，维修技师首先要做的工作是（)。

A.加装防护用具

B.环车检查

C.明确工作指令

D.工具设施准备

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