题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

成本管理是一系列成本管理活动的总称。下列各项中，属于成本管理内容的有（)。

A.成本考核

B.成本控制

C.成本计划

D.成本预测

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第1题

项目成本管理就是在批准的预算内，对项目实施所进行的按时、保质、高效的一系列管理过程和活动。（)

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第2题

管理是对企业的经营进行计划、（)、（)、（)、控制等一系列活动总称。

A.组织、指挥、分配

B.组织、协调、控制

C.分配、指挥、维护

D.维护、分配、指挥

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第3题

关于客服的定义说法正确的是（)。

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务

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第4题

企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为的总称是（)。

A.成本归集

B. 成本分解

C. 成本管理

D. 成本决算

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第5题

下列不宜开展市场调查活动的情形是（)。

A.管理者对决策所需信息已达成一致

B.市场时机已经错过

C.通过调查可能取得的收益高于成本

D.管理决策者认为不需要

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第6题

市场调查是调查部门或调查公司的责任和工作，其他人不需要参与。下列不宜开展市场调查活动的情形是（)。

A.管理者对决策所需信息已达成一致

B.管理决策者认为不需要

C.市场时机已经错过

D.通过调查可能取得的收益高于成本

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第7题

芬兰学者格朗鲁斯发表了一系列论著。他在1990年出版的服务管理与营销一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，指出目前的市场处于（)。

A.价格竞争阶段

B.成本竞争阶段

C.技术竞争阶段

D.服务竞争阶段

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第8题

下列行为中，构成不正当竞争的是（)。Ⅰ、基金管理公司A为了销售基金，开展“零费率“活动，自己承担基金销售成本;Ⅱ、基金管理公司B开展“开户有礼“活动，在活动期间成功开立基金账户的客户可以获赠电影票;Ⅲ、基金管理公司C为庆祝成立十周年，邀请部分忠实客户参加纪念活动并赠送印有公司商标的小额纪念品;Ⅳ、基金管理公司D为了打击竞争对手，捏造、散布对方核心投资管理人员被公安机关调查的消息

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅱ、Ⅳ

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第9题

1.现金流量表()2.人力资源()3.人力资源管理()4.小企业劳动关系()5.风险管理()A.一国或地区已经

1.现金流量表()

2.人力资源()

3.人力资源管理()

4.小企业劳动关系()

5.风险管理()