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[判断题]

酒店在停电应急事件中可根据客人要求,服务人员向客房排送小圆蜡烛(放在盛有1/3清水的漱口杯中点燃,切忌蜡烛直接放在桌面)。()

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第1题
在酒店中,前厅部的任务是()。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第2题
客人往往习惯于用最高质量评价原理来评价酒店服务产品。()
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第3题
在酒店报火警事件中,根据灭火情况,由火情现场最高指挥员决策是否报火警电话()。

A.110

B.120

C.119

D.114

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第4题
开通“短信炸弹”短信应急防护服务后,客户可根据自身需要设置防护有效期,默认(),最长时限(),最小防护单位为()。

A.一天;一年;天

B.一天;6个月;天

C.12小时;一年;小时

D.12小时;24个月;小时

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第5题
关于市政停水,描述不正确的是()。

A.市政计划性停水,一般会提前通知,工程部接到通知后,需及时告知酒店各部门

B.提前做好准备,并知会店总和区域,在停水时,工程部启用生活蓄水池,应急供水,留意用水情况,避免影响运营

C.市政管网突发性停水,工程部及时与街道办取得联系,询问停水原因及大约恢复时间,将停水信息告知各部门

D.要求使用部门节约用水,启用生活蓄水池应急供水,并留意用水情况,避免影响运营

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第6题
客人为客房支付了租金,只是取得了房间的使用权,服务员作为酒店的工作人员,在清扫客房时无需征得客人同意()
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第7题
同类群体影响力是指人们对他人(尤其是类似群体)的行为总会做出某种反应;类似程度越高,影响力就越大。比如对某种良好行为规范大力宣传,往往会成为所谓的“磁心”,吸引人们仿效。 下列做法中不会带来同类群体影响力的是:

A.老师在墙报上贴小红花,表扬那些完成作业好、守纪律的小学生

B.酒店在房间内放置标语,提醒客人大多数客人都不是每天要更换手巾

C.某森林公园设置告示牌,告知偷盗林木者将受到高出林木价钱10倍的罚款

D.某地节水办告知那些用水量高的用户,他们的用水量明显高出了周围的邻居

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第8题
同类群体影响力是指人们对他人(尤其是类似群体)的行为总会做出某种反应;类似程度高,影响力就越大。比如对某种良好行为规范大力宣传,往往会成为所谓的“磁心”,吸引人们仿效。下列做法中不会带来同类群体影响力的是:

A.老师在墙报上贴上小红花,表扬那些完成作业好、守纪律的小学生

B.酒店在房间内放置标语,提醒客人大多数客人都不是每天要更换手巾

C.某森林公园设置告示牌,告知偷盗林木者将受到高出林木价钱10倍的罚款

D.某地节水办告知那些用水量高的用户,他们的用水量明显高出了周围的邻居

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第9题
同类群体影响力是指人们对他人(尤其是类是群体)的行为总会做出某种反应;类似程度越高,影响力就越大。比如对某种良好行为规范大力宣传,往往会成为所谓的“磁心”,吸引人们仿效。下列做法中不会带来同类群体影响力的是:()

A.某地节水办告知那些用水量高的用户,他们的用水量明显高出了周围的邻居

B.某森林公园设置告示牌,告知偷盗林木者将受到高山林木价钱10倍的罚款

C.酒店在房间内放置标语,提醒客人大多数客人都不是每天要更换毛巾

D.老师在墙报上贴小红花,表扬那些完成作业好,守纪律的小学生

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第10题
银行业金融机构应当针对重要信息科技外包服务中断的场景,拟定相应的应急计划,考虑因素包括()。

A.事件场景

B.事件持续时间和恢复可能性

C.事件影响范围

D.外包服务转包情况

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