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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有()

A.这个不属于我们的问题,我们不负责的

B.亲亲您的货被快递公司遗失了,请麻烦您找以一下快递公司索赔的哈

C.麻烦亲亲提供一下商品破损的图片

D.是您的问题,您就要自己承担邮费

E.亲亲,您申请售后以后在家里等着京东快递小哥上门取件就可以的呢

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第1题
关于积极主动销售,理解正确的是()

A.小王认真学习产品核技内容,专心研究销售逻辑话术,不断提升回复技巧,提升销售转化率

B.小刘非常认真学习话术,一字不漏的都背下来,对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术

C.小李在回复客户问题时,觉得团队的话术不是很适合,都独自发明了个人话术

D.小于在客户说要退款的时候,积极主动挽留客户订单,并挖掘客户要退款的真正原因,整理分析后汇报上级,请求上级制定更合适的应对措施,减少订单流失

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第2题
通过语言、行为、技巧、话术等解决投诉纠纷是属于哪种处理方式()
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第3题
根据顾客类型沟通处理正确的是()

A.支配型(抓住重点,虚心询问)

B.影响型(倾听为主,适当赞美)

C.恭顺型(提问技巧很重要,要积极鼓励客户打开话闸)

D.稳定型(按客户逻辑归纳,适时提问)

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第4题
处理客户纠纷是技巧性较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是()。

A.倾听

B.解决

C.分析

D.反驳

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第5题
在邀约技巧当中,邀约之前我们要做哪些准备()

A.话术

B.客户本

C.工具

D.产品

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第6题
客户刚刚收到产品后说想退货,首先应该如何处理*(分值()

A.直接让客户申请退货退款

B.发送7天无理由退货话术

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

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第7题
在直指人心话术中《我很纠结,不说这件事会影响到我们的关系,说啦你可能会不舒服,不知道要不要讲》这句话是来做心情铺垫的()
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第8题
营业厅在正式受理新产品或进行促销活动前,需要以下培训:系统操作培训、业务流程培训、终端产品培训和___。

A.促销活动培训

B.应用功能培训

C.销售技巧培训

D.话术技巧培训

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第9题
在销售水磁场套装时,以下哪些话术是有说服力的()

A.水磁场是倩碧的明星系列,主打保湿功效

B.面霜是125ml的,不仅当面霜用,还有多种用途,比如面膜等

C.眼霜是很轻薄的凝霜质地,好吸收,还能淡化黑眼圈,干纹细纹,消除浮肿

D.买这个套装相当于这个正价的眼霜和30ml喷雾是赠送给你的

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第10题
以下话术表达正确的是()

A.今天来电就是解决您费用问题的,给您带来一个福利活动

B.操作成功系统会把您加入到活动当中,您什么都用操作了,系统都会安排好的

C.如引导客户在线操作,须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户

D.这个活动很重要,您听一下:平台最高额度二十万

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第11题
开头语:遇到以下情况如何处理()
A.来电后未弹出企业信息话术:您好,很高兴为您服务,请您提供一下公司税号或者企业名称提供:是否可以搜索到,若是可以,再这家企业记录B.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗是:好的,请问您是遇到什么问题了呢C.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗不是:辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到,临时税号记录D.如果搜索不到,可以随意记录任意企业E.用户报了税号,不用搜索,直接用临时记录
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