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第1题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：()。
A、客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号
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B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
第3题
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（)
A.仪容仪表符合规范要求
B.维护好桌面、柜台的整洁有序
C.开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
D.查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E.低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
第5题
在使用WLAN Survery PAD工勘工具做前网规过程中，有哪些注意事项？（)
A.必须有工勘环境建筑图纸，并知道对应的比例尺
B.带工具尽量详细地标注障碍物信息，保持与实际环境相一致
C.客户的需求必须明确，实际人数需要根据实际场景考虑并发率
D.对于有些不明确的信息，需要工勘人员估计出相关信息，便于测试
第6题
关于规程的使用分类和要求描述，正确的（)。
A.连续使用：在执行规程的某个步骤前以及按既定顺序执行每个步骤前，阅读每个步骤，然后由执行人在执行完每个步骤后进行签字或确认
B.参考使用：执行行动时，做几步就参看下规程，以确认该行动执行得准确无误。把规程放在手边或放在工作地点附近
C.记忆使用：可以凭记忆执行行动，但在改变电厂状态前要浏览规程，以便操作员了解所有的行动
D.由于工期紧张，例如大修期间，为了提高工作效率，可以不用遵守程序
第10题
客户的贵宾IC卡做保号换卡，新卡到了柜员应通知客户至柜台做（)，若客户选择不保号换卡，则应做（)
A.事后卡单笔开卡，保号换卡领卡
B.事后卡单笔开卡，事后卡单笔开卡
C.保号换卡领卡，事后卡单笔开卡
D.保号换卡领卡，保号换卡领卡
